FAQ


1 - ¿CÓMO REALIZO MI COMPRA?
Encuentra tus productos, puedes navegar por nuestra página o utilizar la opción de búsqueda. En algunos casos, dependiendo del producto, deberás elegir su color. En la página principal del producto verifica la cantidad deseada, auméntala o disminúyela de acuerdo a tu requerimiento y después haz clic en el botón “Añadir a la cesta”. El producto quedará guardado en tu carrito de compras.
Puedes continuar con el proceso para finalizar tu compra haciendo clic en el botón “Pasar por caja” o, si lo deseas, puedes seguir navegando en la página y agregar más productos a tu carrito haciendo clic en el botón “Continuar comprando”. Si ya decides finalizar tu compra, puedes confirmar tu carrito y pasar a la página de compra para verificar, completar o seleccionar tus datos, método de envío y método de pago. Si aún no te has registrado en LET HOME FLY, deberás llenar los campos con tus datos personales, asimismo, deberás ingresar la dirección donde será entregado tu pedido y la dirección de facturación. Si ya estás registrado, haz clic en “¿Ya estás registrado?” e inicia tu sesión con tu email y contraseña, al hacerlo, tus datos se llenarán automáticamente. Elige el método de envío que más te convenga, puede ser con entrega a domicilio o retiro en oficinas de LET HOME FLY, verifica que esté seleccionado el pago con tarjeta de débito o crédito. Si tienes un cupón, antes de finalizar tu compra ingresa el código de descuento respetando mayúsculas, minúsculas y números; automáticamente se descontará el monto del cupón del valor total de la compra.  Déjanos comentarios sobre el pedido si quieres que nos enteremos de algún detalle adicional. Verifica que todos los campos estén llenos con la información correcta: nombre, correo, dirección de entrega, método de envío, etc., y si aplica, el código de tu cupón. Por último, haz clic en el botón “Comprar Ahora”. ¡Felicidades! Terminaste exitosamente tu compra. Tu orden se registrará en el sistema y una vez que tu pedido sea validado recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu compra.

2 - ¿CÓMO ME REGISTRO?
Haz clic en “Bienvenido a Let Home Fly” ubicado en la esquina superior izquierda de nuestra página y selecciona Iniciar sesión. Llena los campos solicitados y haz clic en el botón “Registro”. ¡Listo! Tu cuenta ha sido creada, pronto recibirás un correo electrónico con el cual confirmaremos tu registro. ¡Bienvenido a Let Home Fly!

3 - ¿CÓMO PUEDO AÑADIR O MODIFICAR MIS DIRECCIONES Y DATOS DE FACTURACIÓN Y ENVÍO?
Una vez que hayas iniciado sesión con tu usuario ya registrado, para añadir o modificar los datos de facturación y dirección de envío puedes hacerlo desde “Mi cuenta” Y hacer clic sobre el botón “Mis direcciones” Añade una dirección si no lo has hecho anteriormente, ingresa los datos requeridos para la dirección y haz clic sobre “Salvar” Si quieres actualizar una dirección existente puedes hacerlo dando clic sobre “Actualizar”.  Recuerda que puedes agregar tantas direcciones como requieras dando clic sobre “Añadir una nueva dirección”, todas quedarán registradas en “Mis direcciones”. Así que antes de realizar una compra, si deseas cambiar tus datos o elegir una dirección diferente de facturación a la de entrega, puedes hacerlo sin ningún problema.

4 - ¿QUÉ FORMAS DE PAGO ESTÁN DISPONIBLES?
Contamos con pago seguro, rápido y confiable con:
  • · Tarjetas de débito (Maestro, Electron) y
  • · Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard y American Express)
Pronto incorporaremos otras tarjetas de crédito para que puedas también usarlas.

5 - ¿QUÉ FORMAS DE ENVÍO ESTÁN DISPONIBLES?
Para tus envíos puedes elegir entre:
  • · Envío a domicilio, dentro de territorio continental ecuatoriano.
  • · Retiro en Oficina. Lo puedes retirar de nuestra oficina en Quito, que está ubicada en la Calle Vozandes N39-104 y Av. América, Edificio Yonne, Oficina 2G, su horario de atención para retiros es de 11:00 a 15:30.

6 - ¿QUÉ HAGO SI MI PAGO CON TARJETA NO FUNCIONA?
Por favor comprueba que toda la información que ingreses sea correcta. Si el problema continúa, comunícate con tu banco para consultar si existe algún inconveniente con tu cuenta. En ocasiones, el banco puede rechazar una compra por error.

7 - ¿QUÉ HAGO SI MI PEDIDO NO HA LLEGADO?
Por favor, toma en cuenta las siguientes recomendaciones:
  • · Revisa el correo de confirmación para conocer la fecha estimada de entrega. También puedes ingresar a “Mi cuenta” desde nuestra página web y revisar el estatus de tu pedido.
  • · Si la fecha estimada de entrega ya ha pasado y tu pedido aún no ha sido entregado, puedes ponerte en contacto con nosotros. Por favor contáctanos con los detalles de tu orden. Estaremos felices de poder ayudarte e informarte sobre la situación de tu pedido.

8 - ¿PUEDO CAMBIAR O CANCELAR MI PEDIDO?
SI AÚN NO HAS RECIBIDO UN CORREO CONFIRMANDO EL ENVÍO Sí, puedes realizar la cancelación sin ningún problema. Para ello, es necesario que te comuniques con nosotros. Puedes elegir el medio que desees, ya sea vía telefónica o correo electrónico. Nosotros te ayudaremos a cancelar tu pedido. SI RECIBISTE UN CORREO CONFIRMANDO EL ENVÍO En este caso no podremos realizar la cancelación pues tu pedido ya está en camino. Sin embargo, si recibes tu producto y no te encuentras satisfecho con él, o deseas un producto diferente, puedes devolverlo.

9 - ¿POR QUÉ MI PEDIDO HA SIDO CANCELADO?
Existen diferentes motivos por los cuales un pedido puede ser cancelado:
  • · Solicitaste la cancelación de tu pedido.
  • · No realizaste el pago dentro del tiempo establecido.
  • · No pudimos encontrarte en la dirección de entrega.
  • · Tu pedido no fue aceptado, ya que no fue aprobado por filtros de seguridad, estos son una herramienta que implementamos para cuidar a nuestros clientes. Algunas razones son:
    • · Los datos de la tarjeta no coinciden con los del titular de la cuenta Linio y el banco por seguridad declina el pago.
    • · La tarjeta puede tener algún tipo de restricción para compras por Internet.
    • · Los fondos de la tarjeta son insuficientes.
Si ya realizaste el pago, no tienes que preocuparte, pues comenzaremos inmediatamente con el proceso de tu reembolso. Si aún deseas el producto que fue cancelado deberás realizar un nuevo pedido. En caso de que hayas aprovechado un descuento especial o alguna promoción, desafortunadamente ésta ya no podrá ser respetada una vez que la orden ha sido cancelada. Si necesitas ayuda con tu pedido, por favor no dudes en contactarnos.